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利用規約

サービス全般

  • 洗濯機で洗濯できる衣類がサービスの対象になります

  • 初回利用時に各個人情報の登録が必要です

  • 登録時にお預かりした個人情報は本サービスのみに使用します

  • 衣類の長期お預かり、保管は行なっておりません。連絡がとれず1ヶ月以上お引き取りがない場合は処分させていただきます

  • クレジットカード払いの場合、ご利用のプランにて毎月1日月額課金が発生します


新規申込み・集配依頼

  • 申込みはPC、スマートフォンから本サイトにて受け付けています

  • 電話での申込みは受けておりません

  • お支払いはクレジットカードまたは銀行振込となります

  • 2ヶ月以内に退会またはプランダウン(利用回数を少なくする)した場合は「初月半額」は適応されません

  • 「集配同時」は月4回プランからご利用いただけます。月2回プランではご利用できません

  • 曜日によっては、集配依頼数が一定数以上を超えた場合、翌日以降しか選択できないことがあります。予めご了承ください


集荷・配達

  • 申込みプランの回数以上にご利用いただく場合は「追加で購入する」ボタンを押すと、2,400円/回で利用回数を追加できます

  •     
  • 宅配ボックスをご利用の場合は解除用のパスワードを記入ください

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  • 宅配ボックスに空きがない場合は宅配ボックスの前または横に置き配します

  • 集配時間は最大で2時間ほど前後する可能性があります

  • 集配時間の3時間前に確認メールが届きます

  • 集配時間の変更やキャンセルは集配予定時間の2時間前まで可能です

  • 最短で集荷時間から48時間後に配達可能です

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  • 不在の場合はメールにて再集配の時間を調整します

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  • 不在集配による紛失盗難等につきましては責任を負いかねるためご理解ご了承のうえお申し込みください

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  • 万が一、弊社の瑕疵により紛失、破損等が発生した場合はご契約プランの各バッグのサイズに応じた1回あたりの単価を上限として弁償いたします

  •    
  • 不在集配をご利用の場合は仕上がり次第、予定より早く配達することがあります

  • 集荷の時間変更や不在により集荷予定日を含む2営業日以内または再集荷時に集荷が完了しない場合は自動的にキャンセルとなり、1回分としてカウントいたします

  •    
  • 月額プランをご利用、且つご契約が継続している場合、残回数を翌月に繰り越すことができます。繰り越せる回数は翌月の契約プラン(回数)の半数までとなります。(例:8回プランの場合は4回まで繰り越しが可能)

  •    
  • 集配同時プランをご利用でお客様の都合により配達のみを行なう場合は、Sバッグ38L500円、Mバッグ80L1,000円、Lバッグ140L1,000円、LLバッグ230L1,500円の配達料金がかかります

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  • 各バッグを追加購入する場合は、Sバッグ500円、Mバッグ2,000円、Lバッグ1,500円、LLバッグ:4,000円でご購入となります

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  • 曜日固定を設定した場合、当月分は即時反映されます。翌月以降は毎月1日に自動で集配依頼が設定されます

  •    
  • 曜日固定を設定後に集配依頼を変更・キャンセルしたい場合は、マイページ→変更/キャンセル、よりキャンセルを行なってください。

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  • 曜日固定を設定した日数が当月の残回数を超過している場合は、不足分が自動で追加決済されます。追加決済後のキャンセルや返金はできません

  •    
  • クレジットカード決済エラーおよび未払いによりお支払いが確認できない場合はご利用を一時停止させていただき、お支払いが確認でき次第ご利用を再開させていただきます

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  • 一時停止に伴う返金や残回数を戻す等の対応はできかねます


洗濯・乾燥・たたみ

  • 詰め込みに過ぎにより、専用バッグに収まりきらない場合は追加料金になることがあります

  • 破損および紛失による専用バッグの交換は、Sバッグ500円、Mバッグ2,000円、Lバッグ1,500円、LLバッグ:4,000円になります。破損については弊社側で交換が必要だと判断した場合に交換します。破損したまま使用すると紛失につながります。ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。

  • 専用バッグ以外で集荷に出された場合は配達時に専用バッグに入れ替えて配達します。必要個数分の専用バッグは追加購入となります。クレジットカードおよび請求書にてご精算させていただきます。

  • 縮み、破れ、型崩れ、色落ちなどが起こりうる衣類はバックに入れないよう注意ください

  • オイル付きの洗濯物は乾燥時に高温になりタオルの一部が薄くなる、またはほつれが発生する等、タオルが破損する可能性が高いです

  • ほつれ、縮み、破れなどがあっても、お客様の承諾が得られたものとして洗濯、乾燥いたします

  • 万が一、縮み、破れ、型崩れ、色落ちなどが発生した場合でも、当社は返金や弁償等、一切の責任を負いかねます

  • ウール、革製品、シルク、スーツなどはお預かりできません

  • 靴下は10足まで2つを1組にする対応を行ないます


その他

      
  • 自然災害等により交通機関に影響が出た場合、集配が遅延する場合があります。予めご理解ご了承をお願いいたします

  • 専用バッグにつきましては、お客様にて破棄をお願いいたします

  • 当月末までに退会手続きを行うと、当月末で退会になります

  • 退会手続きを行なうと、翌月以降の「集配依頼」は自動的にキャンセルになります

  • 万が一、ご利用回数が残っていた場合でも返金等の対応は出来かねますす

  • 専用バッグにつきましては、お客様にて破棄をお願いいたします

  • 万が一、弊社の瑕疵によりサービスの解約を希望される場合は月額の契約プランの金額を上限として当月の日割り分を返金いたします。

  • 当社が不適切と判断した場合、アカウントの削除又は再登録の拒絶を行うことができます


単発利用OKの洗濯代行 洗濯EX 単発利用向け 3,300円〜 翌日配達 当日集荷単発利用OKの洗濯代行
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HOW TO USE オーサムウォッシュの ご利用方法

洗濯代行に関するよくある質問を紹介します

長期出張者向け洗濯代行 滞在先へ集配可能



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