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よくある質問

基本情報

Q

洗濯代行とはどんなサービスですか?


A

日常の洗濯物を代行するサービスです。集荷、洗濯、乾燥、たたみ、配達を行います。

 
Q

どのような理由で洗濯代行を利用していますか?


A
  • 共働きで忙しく洗濯する時間が取れない

  • 平日は忙しく週末にまとめて洗濯物を行なっている

  • 日々のお洗濯(干す、取り込む、たたむ)が体力的に辛い

 
Q

洗えない洗濯物はありますか?


A
  • 水洗いができないもの(革製品、シルクなど)

  • 色落ちしやすいもの

  • 乾燥機禁止の表示があるもの

  • ペットの洗濯物

以下「サービス概要」ページにも記載がございますのでご確認ください。
http://awesome-wash.com/service/
また、洗濯、乾燥に伴う、縮み、色落ち、破損については一切の責任は負いかねますので予めご了承ください。

 
Q

「受渡し集配」とはどんな集配方法ですか?


A

集荷・配達ともに玄関先で直接受渡します。
※不在の場合はSMSまたは電話にて再集配の時間を調整します

 
Q

「不在集配」とはどんな集配方法ですか?


A

宅配ボックス、ドアにかける、ドアの前に置くなどで集配させていただきます。
※集配依頼時に宅配ボックスのパスワードを記入ください
※配達時は宅配ボックスのパスワードをSMSにてお送りいたします

 
Q

どこから申込むことができますか?


A

◆新規申し込み
初回はAWESOME WASHのHPより申込みいただけます。

  • ホーム>新規申し込み

  • 料金プラン>新規申し込み

 
Q

どのような支払い(決済)方法がありますか?


A

クレジットカードのみなります。

 
Q

どの地域でサービスを提供していますか?


A

東京都「新宿区」「渋谷区」「港区」「中央区」「千代田区」「文京区」「豊島区」にてサービスを提供しております。
※東京都23区を中心に随時拡大予定

 
Q

どのように洗濯しますか?


A

1バックずつ大型ランドリーマシンで洗います。

 
Q

他のお客さまの衣類と一緒に洗濯することはありますか?


A

他のお客さまの衣類と一緒に洗濯することはありません。1バックずつ洗います。

 
Q

アイロンがけはしてくれますか?


A

アイロンがけは行なっておりません。 できるだけシワを伸ばして丁寧にたたみます。

 
Q

「繰り越し」とは何ですか?


A

繰り越して翌月以降に利用することができる制度です。最大繰り越し回数は各プランの半数まで、期間は6か月までとなります。
例:8回/月プランの場合は4回まで

 
Q

「繰り越し」は何回までできますか?


A

最大繰り越し回数は各プランの半数まで、期間は6か月までとなります。
例:8回/月プランの場合は4回まで。

 
Q

専用バックはいつ届きますか?


A

新規申込み後、2~3営業日でお届けします。

 
Q

専用バックはどれくらいの大きさですか?


A

サイズ:高さ380×幅460×奥行190
容量:38L(6~8kg)

 
Q

専用バックにはどれくらいの洗濯物が入りますか?


A

◆単身者
パンツ 3枚/カジュアルシャツ 2枚/肌着 5枚/Tシャツ 6枚/バスタオル 3枚/ハンドタオル 3枚
◆大人&子供用の組み合わせ
大人用(パンツ 3枚/カジュアルシャツ 2枚/ポロシャツ 2枚/Tシャツ 5枚)+子供用(Tシャツ 8枚/パンツ 8枚)

 
Q

専用バックはお金がかかりますか?


A

かかりません。新規申込み時にプランに応じた数をお届けしております。

 
Q

洗濯ネットの貸し出しはありますか?


A

新規申込みの際にバッグと一緒にお届けます。

 
Q

支払いのサイクルを知りたい


A

毎月1日 00:00に当月の支払いが決定します

 
Q

お問い合わせはどこからできますか?


A

以下ページからお問い合わせください。
http://awesome-wash.com/contact/
電話、LINE、お問い合わせフォームより受け付けております

 
Q

退会したい場合はどこから手続きができますか?


A

マイページのプラン変更タブ>退会より操作いただけます。
プラン変更タブ>退会

 

料金プラン

Q

どのような料金プランですか?


A

月会費プランとなっており、集配方法により料金が異なります。
月間利用回数は4回、8回、12回、16回、20回、24回、28回、32回がございます。
詳細は料金プランページにてご確認ください。
ホーム>料金プラン
http://awesome-wash.com/plan/

 
Q

利用回数/月が余った場合はどうなりますか?


A

繰り越して翌月以降に利用することができます。
最大繰り越し回数は各プランの半数まで、期間は6か月までとなります。
例:8回/月プランの場合は4回まで

 
Q

利用回数/月が足りなくなった場合は追加で購入できますか?


A

マイページの集配依頼タブより購入することができます。
マイページ>集配依頼>ご利用中のプランの右側で追加購入回数を選択

 
Q

料金プランは変更できますか?


A

当月末日 23:59までにプラン変更いただければ翌月から適応になります。
マイページ>プラン変更>プラン変更

 
Q

「初月半額」はいつからいつまでですか


A

申込み月の月末までが対象となります。
例:10月5日に8回/月プランを新規申込んだ場合は10月31日まで通常料金の半額で8回ご利用できます。11月から通常料金になります。

 
Q

法人プランはありますか?


A

法人の場合は別途お見積りいたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

集荷・配達

Q

集荷・配達は何時から何時までですか?


A

平日の18:00-23:00までになります。
http://awesome-wash.com/plan/

 
Q

集荷・配達はどこから依頼できますか?


A

マイページの集配依頼タブから申込みいただけます。
マイページ>集配依頼

 
Q

集荷時間は変更できますか?


A

マイページの変更/キャンセルタブより変更いただけます。
マイページ>変更/キャンセル

※変更/キャンセルは集荷の3時間前まで可能です
※集荷の時間変更や不在により集荷予定日を含む3営業日以内に集荷が完了しない場合は自動的にキャンセルとなり、1回分としてカウントいたします

 
Q

集荷をキャンセルすることはできますか?


A

マイページの変更/キャンセルタブよりキャンセルいただけます。
マイページ>変更/キャンセル

※変更/キャンセルは集荷の3時間前まで可能です
※集荷の時間変更や不在により集荷予定日を含む3営業日以内に集荷が完了しない場合は自動的にキャンセルとなり、1回分としてカウントいたします

 
Q

配達時間は変更できますか?


A

マイページの変更/キャンセルタブより変更いただけます。
マイページ>変更/キャンセル

※変更/キャンセルは配達の3時間前まで可能です

 
Q

集荷・配達の際、不在の場合はどうなりますか?


A

SMSまたは電話にて再配達の日程を調整いたします。
※集荷の時間変更や不在により集荷予定日を含む3営業日以内に集荷が完了しない場合は自動的にキャンセルとなり、1回分としてカウントいたします

 
Q

最短で何時間後に集荷ができますか?


A

集配依頼から最短3時間で集荷に伺います。
※集荷・配達が込み合っている場合はご相談させていただくことがありますので予めご了承ください

 
Q

最短で何時間後に配達ができますか?


A

集荷日時から最短48時間で配達いたします。
※集荷・配達が込み合っている場合はご相談させていただくことがありますので予めご了承ください

 
Q

最長で何日後まで集荷依頼ができますか?


A

最長で30日後まで集配依頼ができます。
※退会した場合、翌月の集配依頼については自動的にキャンセルとなります

 
Q

最長で何日後まで配達依頼ができますか?


A

集配依頼日を含む30日後まで配達日時を設定することができます。

 

マイページ

Q

マイページはどこからログインできますか?


A

以下URLよりID(メールアドレス)とパスワードを入力してログインしてください。
マイページログイン
https://mypage.awesome-wash.com/login/

 
Q

ログインID・パスワードを忘れた場合はどうなりますか?


A

マイページのログイン画面よりパスワードの再発行が可能です。
マイページ>マイページにログイン>パスワードを忘れた場合はこちら

 
Q

マイページをスマートフォンのホーム画面に表示することはできますか?


A

◆iOS
「Safari」にてマイページにログイン>↑アイコン>ホーム画面に追加>追加
◆Android
マイページをブックマークしたあと、ブックマーク>マイページを長押し>ショートカットを作成

 
Q

利用中のプランはどこで確認できますか?


A

マイページの集配依頼タブから確認できます。
マイページ>集配依頼>ご利用プラン

 
Q

集荷・配達はどこから依頼できますか?


A

マイページの「集配依頼」から申込みいただけます。
マイページ>集配依頼

 
Q

残りの利用可能回数はどこで確認できますか?


A

マイページの集配依頼タブから確認できます。
マイページ>集配依頼>ご利用プラン

※利用プランに応じた回数と繰り越し回数の合計になります

 
Q

利用履歴を確認することはできますか?


A

マイページの利用履歴タブから確認できます。
マイページ>ご利用履歴

※6ヶ月前まで確認することができます

 
Q

登録情報(お客様情報)はどこから確認や編集ができますか?


A

マイページのお客様情報タブから確認できます。
マイページ>集配依頼>ご利用プラン

 
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