目黒区 30代女性 ★★★★★

コインランドリーから宅配洗濯代行に変更で効率アップ！

インタビューアの一言

洗濯にともなうコインランドリーへの往復や現場での調整が不要になり、効率が良くなったとのことでご利用いただきありがとうございます。コインランドリーは大量の洗濯物をまとめて洗うことができて便利ですが、どうしてもその場所に行く時間や待ち時間がかかります。スタッフさんの時間にも限りがあるのでうまく時間を使うための選択肢として洗濯代行は有効だと考えております。マッサージ、クリニック、エステ等、さまざまな店舗からお問い合わせをいただきますがコアな部分以外を外注でまかなうというのはこれからも広がっていくと感じています。

Q どんな目的で洗濯代行を利用していますか？

店舗の改修に伴い一時的に洗濯機、乾燥機が使えなくなったので、短期間ですが利用させてもらいました。基本的には週に2回、月曜と木曜に集配してもらい毎回132Lのバッグを2つお願いしてました。たまたま店舗の目の前にコインランドリーがありはじめはそちらで対応したいのですが、空いていない場合があることや誰か見ておく必要があるので時間が拘束されるなど思ったより大変だったので宅配洗濯代行をお願いすることにしました。

Q 洗濯代行はどこで知りましたか？

以前にも洗濯物が多くて回らなくなった時に利用したことがあり、サービス自体は知っていたました。いくつか業者さんがあったので御見積をもらい集配方法などとあわせて検討しました。ホームページの内容もわかりやすく費用的にもリーズナブルだったので、まずはお試しで使ってみて、その後、週2回で利用させてもらうことにしました。

Q オーサムウォッシュに決めた理由を教えてください。

御見積の対応や電話での説明が親切で、深夜でも電話がつながったので早期に決めて依頼させてもらいました。21:00くらいまではお客様の対応をしていることが多くその他のやり取りはどうしても遅い時間になることが多いです。すぐにレスポンスがあり検討が進むのはとても助かります。置き配の対応や時間指定の対応など、今まで変わりなく進めることができたのでスムーズに導入できたと思います。

Q 洗濯代行を使ってみてどうですか？生活にあたえた影響などを教えてください。

一時的でしたが店舗内での洗濯対応がなくなり、またコインらドリーでの対応もなくなったことでスタッフの負担はかなり減りました。これまで当番制にして時間をみつけて洗濯物のたたみを行なっていましたが、洗濯代行を使うことでそういった調整も不要になりメインの仕事に費やす時間を増やすことができました。今後は店舗内でできる限り対応しつつ、量が多い時や人が少ないときに頼もうと思います。もう一つ検討しているのが大判のタオルだけ代行を依頼しようかと考えています。乾くまで時間がかかるため、他の洗濯乾燥が出来ず非効率になっています。数はそれほど多くないですが、定期的に洗濯が必要なため代行した方が全体最適になると思っています。すべて洗濯代行を使えると非常に楽になるのですが当然コストも増えるので、そこは調整しながら使わせてもらいます。

Q 今後どうなると洗濯代行を使う人が増えそうでしょうか？

私たちもネットで知ったので、ネットで見つけやすくするとか、わかりやすいページにするなどは洗濯代行に限らず重要だと思います。当然私たちもネットで集客しているのですごく意識しているところなので同じかと。お客様の声とか、使い方の例などがあっても良いと思います。洗濯と言ってもタオルだけのところもあれば、制服やガウンを依頼しているところもあるでしょうし、私たちのように一部の洗濯物（大判タオル）だけを依頼しようと考えているところもあると思います。大判タオル、毛布、シーツなどは自分たちで対応できても非効率だったり、大変だったりするのでそういう人たちも頼みやすくなるように使い方を紹介するのは検討中の人にとってはイメージがわくので効果があると思いました。