港区 30代女性 ★★★★★

クリニックのタオルやガウンは洗濯代行、ハンドタオルは自社で対応！

インタビューアの一言

緊急時にご依頼いただいてから以降、弊社をご利用いただきありがとうございます。おっしゃる通り大きめのタオルやベッドカバーは洗濯はできも乾くのに時間がかかりますし、都内のクリニックだと十分に対応できるだけの設備や場所を確保するのは難しいかもしれません。既に洗濯代行をご利用されており、他者から変更いただけたことは大変嬉しいですが、その後も引き続き洗濯代行をご利用いただけていることはさらに嬉しいことです。”洗濯”だけだとどうしても差別化がしにくく総合的に使いやすいかどうかという点で選んでいただいているのだと思います。時間的な融通や緊急対応など、サービスに欠かせない洗濯代行からこそフットワークの軽さやレスポンスの速さが非常に重要だと考えております。今後ともお役にたてるようサービス品質向上に向けて取り組んでまいります。

Q どんな目的で洗濯代行を利用していますか？

クリニックで利用する大判タオルの洗濯代行をお願いしています。ある日既存の業者から配達からの配達が遅延したことがあり、緊急で依頼できて翌日に配達してくれるサービスを探していたのですがお電話して相談したところ引き受けてくれたのでそこからご利用させてもらっています。あのときは当日集荷翌日配達でご対応いただきとても助かった記憶があります。新しいタオルを買いに行こうとしていたところでした。大きめのタオルは洗濯代行にお願いした方が効率もよく毎週のことなので安定してサービスをご提供いただけるのはとても助かります。

Q 洗濯代行はどこで知りましたか？

ネット検索で見つけました。当時は営業時間外でダメもとで電話したのですが当日中に集荷してもらえたので一安心だったことを覚えています。リネンの会社さんは営業のご連絡をいただくことがありますが、集配タイミングや量について適宜調整するのが難しいため割高になってしまうので、他者さんの洗濯代行を利用していました。集配業者さんのミスのようですが、なんどか配達されないことがあり、またそれが発覚しても翌営業日以降の対応となりサービスに支障がでたこともあったため万が一のときも柔軟に対応いただけるところを探していました。

Q オーサムウォッシュに決めた理由を教えてください。

緊急対応を引き受けてくれたことは大変感謝していますが、都内に工場があり自社で集配をしているので融通が利きやすい点も選定理由の一つです。サービスと集配業者さんが別の場合は集配業者起因の問題は対応不可という回答でした。私たちとしてはサービスを提供する上で必要なリネンの対応をお願いしているので、すべて責任をもってやってほしいというのが本音のところです。また、祝日などで集配日がずれる場合も弊社から事前に集配業者への連絡が必要でタイミングがずれてしますと対応してもらえないこともありました。その点御社だとカレンダーをみて適宜調整いただけますし、最悪、電話かメールで連絡すると対応してもらえるのでとても使いやすいです。費用が安いこともメリットですが、安心して利用できることはとても重要なので集荷、洗濯、配達、その他緊急対応も受けてくれる洗濯代行サービスを続けてもらえると助かります。

Q 洗濯代行を使ってみてどうですか？生活にあたえた影響などを教えてください。

洗濯代行は以前から利用していたので大きくは変わらないですが、品質も満足しています、汚れが目立つ箇所は部分的に対応していただけているので特に気になるところはありません。繰り返しになりますが自社集配で対応いただける万が万が一何かあってもリカバリーしてくれるという点は心配事が一つ減ったので助かっています。

Q 今後どうなると洗濯代行を使う人が増えそうでしょうか？

クリニックでの需要は引き続きあると思います。都内は小規模のクリニックが多いですしスタッフも少なめなので、時間がかかる大判タオルの洗濯を外注できるのは良いと思います。宅配洗濯代行の存在を知らずにリネンサービスを利用しているクリニックも多いと思うので、そういうところだとコストメリットが出やすいと思います。洗濯物の品質だけで差別化するのは難しいかもしれません、予約システム、集配、お問い合わせ対応など、細かいところまで対応してると担当者としてもとても嬉しいのでコスト削減と併せて提案すると良いかも知れません。