消費者志向自主宣言（洗濯代行サービス）
日時：2023年5月1日
事業者名：HIPSTER株式会社
代表者名：松田良二
（１）理念
家事の常識を変え、人々の生活を今よりも便利にする
私たちの家事における課題を解決する便利なサービスを提供します。
そして、すべての世帯に、少しの時間と少しの余裕を生み出し、豊かで充実した人生に貢献します。
（２）取組方針
事業者が、消費者目線で、
ア）みんなの声を聴き、かついかすこと
・洗濯品質および集配の正確性において顧客からの信頼を獲得してまいります。
・利用者アンケートやお客様とのコミュニケーションにおいて、サービスへの意見要望を謙虚に受け止め、今後のサービスの品質向上に反映させます。
・本業を通して、地域社会（個人・法人問わず）の”洗濯”を解決し、生活の充実、豊かさの向上、またはビジネスの拡大に貢献します。
イ）未来・次世代のために取り組むこと
・「SDGs の取組方針」を明確化し、社内外に発信しています。
・サービスを通じて家事の負担軽減します。そして子育て世帯をサポートし、親子のコミュニケーションの機会を増やします。
ウ）法令の遵守／コーポレートガバナンスの強化をすること
・消費者関連法規の遵守を徹底します。
・お客様満足だけではなく、従業員満足を向上させ、やりがい持ち続ける職場環境をつくります。
今後の取り組みについて
お客様満足度アンケートの実施
- サービスを利用して3ヶ月が経過した方には、お客様満足度アンケートを実施し満足度や課題を確認します。
- 集計および社内に展開し各部門でお客様の声を把握します。
- すぐに解決できるものは改善に向けた運用整備を行ないます。
- システム開発が必要なものは要件の整理を行ない社内で検討します。
